当社の主要な顧客である特別支援学校の送迎に関して、利用者である児童の添乗サポート を担当する添乗員を対象として、特別支援学校の教員歴を経て、現在は臨床発達心理士とし て活動されている講師をお招きして、講演会を実施しました。 ＜講演内容＞ ◆  障がいを有する児童と家族が抱える「見える困難」「見えにくい困難」 ◆ 「困った状況」における原因、誘因およびその対応 ◆「人権」「合理的配慮」 ◆ より良い支援に向けて 児童と接する機会は登下校でのバス送迎時という限られた時間ではありますが、乗降時 や乗車中に示す、児童の様々な反応や行為に関する特性や心理背景、またご家族も含めて 抱える特有の事情等に関する説明の他、添乗員が日頃感じている疑問に対して、分かりや すく回答を得られた事により、今後の添乗サポート業務に活用できる有益な基本的心得や 留意ポイントを学ぶ貴重な機会となりました。  　利用者に対する接遇サービスのㇾベルアップを図るべく、今後も乗務員に対する知識教 育や情報提供の場を設けていく予定であります。 （安全運行部）