貸切バス、送迎バスサービス、福祉タクシー、ハイヤーサービス、貸切観光バス、リフト付観光バス、高齢者配食配達サービスなどを運営。東京都国分寺市。

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特別支援学校送迎に関する講習会を実施

2022.03.03

 当社では令和4年1月29日、東京都の特別支援学校長をお招きして、主要な
顧客である特別支援学校の送迎業務について、業務の特徴や乗客である生徒への
接し方等、担当乗務員が把握すべき事柄を拝聴する講習会を実施しました。

 講習内容として

   ◆東京都の特別支援学校の種別・機能の分類、設置状況

   ◆生徒の身体状況による教育の違い

   ◆生徒が示す反応・行動の特徴、保護者が持つ心情の傾向 
     → それを踏まえた応対の留意ポイント

   ◆実際にあった問題事例(走行・接遇など)

   ◆人権に対する意識向上

以上の項目が取り上げられ、先生からは生徒一人一人の身体状況が異なる特別支援
学校の
実相について、丁寧な説明がありました。

 講習会に出席した運転者や添乗員は日頃、特別支援学校の送迎を担当して生徒や

保護者と触れ合っておりますが、特別支援学校が福祉施設ではなく教育機関である

事、また送迎する生徒は多様な感性を有し、想定外の反応・行動様式を示す場合

(・挨拶に対する反応がない・交わした会話内容を意図しない内容で捉える等)
がある事を改めて認識できたと思われ
ます。今回得られた知識や情報を踏まえて、
安全な運行だけでなく、生徒との接し方や保護
者との関わり方を始めとする人的折
衝・接遇においても、利用者に安心を提供していきたい
と考えております。

 

 当社としては今後の乗務員教育においても、各種の利用先からゲストをお呼びし
て直接、
話を聴く機会を設け、乗務員の知識向上を図っていく予定です。

 

 

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                                    (安全運行部)

 

 

 

 

 

 

       

 

 

 

 

 

 

 

                           

                               
 

 

                                        

 

 

 

 

 

 

                        

 

           

 

 

 

 

 

 

 

                          

 

 

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