当社が職員の基本行動基準として重点に置く「挨拶の励行」について、その意義やスタイル等、基礎的な事柄を振り返る機会として。接遇マナー研修会を実施しました。

　各営業所から総勢１００名を超える職員が出席し、小グループを作って、管理者がリーダー役として挨拶に関する課題やトレーニング等のグループワークを取りまとめました。

　プログラム内容としては、接客（接遇）における基本的心得を認識するために

　　①お客様が武州交通に求めるもの　

　　②相手の第一印象に繋がる要素＝挨拶、表情、身だしなみ、話し方、仕草・態度

　　③会社（組織）で働く→全社員で働く→ビジネスマナーが基本（顧客満足・従業員満足）

をテーマとして、学んでいきました。

　参加者は“挨拶”が相手に「親しみやすさ」や「相手を尊重している」との印象を与える事＝承認

に対してオールマイティな効用を有し、安心感や信頼感に繋がる行為である事を認識しました。

そして挨拶を行う際、相手に承認の気持ちが伝わる最も効果的な顔の表情について、講師の指導の下、

表情筋を柔軟にして、●口角を上げる （サイレントスマイル） ●上歯を見せる（ハーフスマイル）
●上下の歯を見せる（フルスマイル）　と相手の状況に合わせた顔のトレーニングをグループ内の

メンバー間で見せ合いながら、熱心に取り組んでいました。

　最初は遠慮気味にグループワークに参加していた職員も、講師の軽快で、笑いも交えた講義に対して

熱心に耳を傾け、また顔の表情を作るトレーニングにより体もほぐれたせいか、積極的に発言する姿を

見せていました。

　当社では、今後も接遇サービスのレベルアップに向けて、様々な研修やトレーニングの機会を設ける

予定であり、お客様に安心・快適な乗車を提供してまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　投稿者：事業戦略室