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私たちが運行管理者です② (瑞穂営業所)

2017.04.17

 運行管理者は日々、運転者の健康状態など運転業務の可否を確認し、安全運行の確保という重要な役目を

担っておりますが、営業所での活動状況や職務への感想などインタビューしました。

 

 ●田中管理者(担当年数:2年)

 

   ①田中管理者の職務履歴を教えて下さい。

      武州交通に入社して18年、ずっと運転者をしていましたが、石川前所長と現在の原所長から

     運行管理者を薦められまして職制変更しました。

 

    <運転者を継続する事はかんがえませんでしたか>

      運行管理者はやりがいのある仕事であり、運転者の気持ちが分かる管理者になれるのかと考え

     ましたが、先ず管理者資格試験に合格する必要がありました。それに合格したことから、所長の

     勧めもあって運行管理者になることを選択しました。

 

   ②運行管理者の立場で考える安全運行と顧客サービスは何でしょうか?

      運転者時代はあまり意識していませんでしたが、管理者の立場になってから、より顧客ファー

     ストを意識するようになりまして、それを運転者に伝えていく事が使命であると思います。

 

    <運転者に意識されるために瑞穂営業所で取り組んでいる事はありますか>

      運転者と常にコミュニケーションをとる事と朝の声掛けです。朝、気持ち良く送り出して、帰庫

     したら「今日はどうだった」「お疲れ様」と声掛けして労っていますが、ただあまり、なあなあに

     ならないように、節度を持って対話する事を心掛けています。

 

    <管理者に昇格されて、運転者からの評価はどうですか>

      私が運転者から管理者になった経緯を見て、運転者が自分たちと近い存在であると感じてくれて

     いるのかなと思っていますが、どうでしょうか。

 

    <所長と運転者の繋ぎ役として意識されていますか>

      運転者が言いにくい事柄を代弁する事があるかもしれません。

 

    <運行管理者の役割のイメージについて認識できるようになりましたか>

      未だ勉強中ですが、社長が常に言われている安全・安心の実現と顧客サービスについては常に

     意識しながら業務に取り組んでいます。

 

   ③運転者から運行管理者への移行を考えている方へのメッセージ

      武州交通は上役がその方の業務内容とやる気を見てくれている。(私がそうであった)

     通常業務に加えて、安全運行と接遇サービスを遂行している職員は正当に評価してもらえると思う

     ので、運行管理者を考えるなら、それを意識した方が良いと思います。

 

 

             tanaka-mizuho

 

 

                                                投稿者:太田越(本社・事業部)

 

 

 

 

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