貸切バス、送迎バスサービス、福祉タクシー、ハイヤーサービス、貸切観光バス、リフト付観光バス、高齢者配食配達サービスなどを運営。東京都国分寺市。

BLOG

当社における “挨拶” に対する取り組み(その2)

2018.09.07

 

                   setugu6

 当社が職員の基本行動基準として重点に置く「挨拶の励行」について、その意義やスタイル等、基礎的な事柄を振り返る機会として。接遇マナー研修会を実施しました。

 各営業所から総勢100名を超える職員が出席し、小グループを作って、管理者がリーダー役として挨拶に関する課題やトレーニング等のグループワークを取りまとめました。

 プログラム内容としては、接客(接遇)における基本的心得を認識するために

  ①お客様が武州交通に求めるもの 

  ②相手の第一印象に繋がる要素=挨拶、表情、身だしなみ、話し方、仕草・態度

  ③会社(組織)で働く→全社員で働く→ビジネスマナーが基本(顧客満足・従業員満足)

をテーマとして、学んでいきました。

 

          setugu1

 

 

 参加者は“挨拶”が相手に「親しみやすさ」や「相手を尊重している」との印象を与える事=承認

に対してオールマイティな効用を有し、安心感や信頼感に繋がる行為である事を認識しました。

そして挨拶を行う際、相手に承認の気持ちが伝わる最も効果的な顔の表情について、講師の指導の下、

表情筋を柔軟にして、●口角を上げる (サイレントスマイル) ●上歯を見せる(ハーフスマイル)
●上下の歯を見せる(フルスマイル) と相手の状況に合わせた顔のトレーニングをグループ内の

メンバー間で見せ合いながら、熱心に取り組んでいました。

 最初は遠慮気味にグループワークに参加していた職員も、講師の軽快で、笑いも交えた講義に対して

熱心に耳を傾け、また顔の表情を作るトレーニングにより体もほぐれたせいか、積極的に発言する姿を

見せていました。

 当社では、今後も接遇サービスのレベルアップに向けて、様々な研修やトレーニングの機会を設ける

予定であり、お客様に安心・快適な乗車を提供してまいります。



    setugu4      setugu3

 

 

 

     setugu5      setugu2

 

 

 

                               投稿者:事業戦略室

お問い合わせ・ご応募
お電話またはメールフォームからお気軽にどうぞ!

困ったときは、お客様サポート

「事業内容についてもっと知りたい!」、「求人応募の仕方がわからない」などご不明な点はお気軽にご相談ください。スタッフが丁寧にご案内いたします。

業務に関するお問い合わせ

求人に関するお問い合わせ

武州交通診断START!

あなたは元気よく挨拶することできますか?