貸切バス、送迎バスサービス、福祉タクシー、ハイヤーサービス、貸切観光バス、リフト付観光バス、高齢者配食配達サービスなどを運営。東京都国分寺市。

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添乗員に聞いてみました (東京城南営業所)

2017.08.14

  今年4月より始動した東京城南営業所において、開業当初より幼稚園の送迎サポートを担当

 している職員にインタビューを行いまして、初めてづくしで大変であったと思われる春の開業

 時の状況や幼稚園送迎バスにおける添乗業務などについて、聞いてみました。

 

  岡嶋添乗員(入社年月:平成29年3月)

 

   ①幼稚園送迎サポーターは人を接遇する要素が多いですが、入社前に接客の経験は

    ありましたか?

     =10年以上、ファーストフード店にてお客様と接してきました。子供への応対も

      多かったので、幼児を見守るこの送迎サポーター職について自分の性に合って

      いると思いました。

 

   ②幼稚園送迎サポーターの業務内容について、入社前のイメージと従事して気付いた

    点は何ですか?

     =入社前のイメージは、それまで目にしてきた幼稚園バスであり、車内で園児を

      見守る職務であると考えていました。それが従事するようになって、園児を

      安全に送迎する事に対する責任感を持つようになり、保護者や幼稚園との絡み

      や他のサポーターとチームとして業務を進めていく必要性等、業務の奥深さに

      気付かされました。

 

   ③送迎業務が始まって3ヶ月超となりましたが、現在の業務の流れは如何ですか?

     =幼稚園が今春、開設であり、私たち送迎担当のみならず幼稚園のスタッフ自身

      も新人を含めて、初めての事ばかりなので、想定した基本的な流れがうまく

      進まず、大変だった時もありました。ただ課題があれば、その都度、修正して

      業務を改善していきましたので、今は取り合えずは落ち着いています。

      送迎バスは7台ありますが、各車毎に連絡ノートを設けて担当者が気付いた

      事柄を記入し、情報を共有する事で、課題を把握して、皆で対応について話し

      合いを行っています。

 

   ④幼稚園送迎サポーターへの応募を検討されている方へのメッセージをお願いします。

     =この業務は、やはり子供が好きで、その世話が楽しいと感じる方が合っている

      と思います。朝の始業時間が早いので、まだ経験していませんが、冬期は大変

      かもしれませんが、可愛い園児たちから先生と呼ばれて、慕ってくる姿を見る

      と心が癒されますね。是非とも送迎サポーターに応募して下さい。

 

 

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                             投稿者:太田越(本社・事業部)

 

 

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